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FAQ

Diamantine.ma

 Diamantine.ma est le site E-commerce de la marque du prêt-à-porter traditionnel modernisé Diamantine.

 

Diamantine

Diamantine est une marque 100% marocaine créée en 2002, spécialisée dans le prêt-à-porter moderne avec une touche marocaine destiné aux femmes, hommes et enfants.

Elle a été élue 1ère marque de distribution et de commerce au Maroc.

La première boutique a ouvert ses portes en 2002 à Casablanca, ensuite les points de vente se sont multipliés partout au Maroc :

12 magasins en 2009, 34 en 2012, 80 en 2014 et 130 prévus à l’horizon 2018.

Diamantine est la filiale de SOFTGROUP (fondé en 1918) un des plus importants holdings marocains dans les domaines du textile, de l’immobilier et de la distribution. 

 

Quelles sont les catégories proposées sur Diamantine.ma ?

Dans le site vous trouverez les catégories : Femmes ; Châles et Foulards ; Hommes ; Enfants ; Accessoires et Beach Wear

 En plus de ces catégories vous trouverez : Les bonnes affaires et Diamantine Cadeaux.

 

 Comment créer mon compte Diamantine.ma ?           

Pour créer un compte sur Diamantine.ma. Merci de cliquer sur le bouton « S’inscrire ».

Mettez ensuite l’adresse Mail et votre mot de passe. Et de nos conseillers vous contactera par mail ou téléphone.

 

Comment je-peux payer ma commande ?

 Avec Diamantine.ma vous avez le choix entre 2 possibilités :

  • Paiement à la livraison : Payez vos achats une fois vous avez reçu votre commande et partout au Maroc. Lorsque la commande dépasse un certain montant, il est possible qu’on vous demande de payer la totalité sur notre compte avant la livraison.
  • Carte bancaire Marocaine via notre partenaire de paiement e ligne Maroc télécommerce.

 

Est-ce que je peux payer en ligne en toute sécurité ?

 Lorsque vous procédez à un paiement via carte bancaire sur notre site Diamantine.ma, vous êtes redirigé(e) automatiquement vers la page/plateforme de notre partenaire Maroc Télécommerce.

L’opération de paiement se passe alors en toute sécurité et Diamantine.ma ne stocke jamais les informations bancaires.  

 

Quand est ce que je serais livré(e) ?

 Une fois votre commande validée, vous êtes livré(e) dans un délai de : Deux jours à une semaine.

 

Les points relais / click & collect.

Les Click & Collect Diamantine : Diamantine.ma vous offre la possibilité de commander sur le site et récupérer au magasin.Lorsque vous passez votre commande et vous choisissez Click & Collect, une fenêtre pop-up s’ouvre pour vous indiquer les magasins à proximité qui possèdent le produit. Il ne vous reste alors que choisir le magasin qui vous convient et dans lequel vous souhaitez s’y rendre pour récupérer le produit. Ou retourner un produit.

 

Combien coûte la livraison ?

 Diamantine.ma vous offre la livraison , elle est gratuite à 100% partout au Maroc.

 

Que se passe-t-il s ‘il n’y a personne pour réceptionner le colis ?

 L’agent vous laissera un avis de récupération de votre colis à la poste la plus proche de votre domiciliation.

 

Que dois-je présenter au livreur afin de recevoir mon produit ?

 Pour recevoir le colis ; le livreur exigera une pièce justificatif qui confirme l’identité (C.I.N, Permis, Passeport etc...).

La personne qui a passé la commande est la seule apte à la recevoir. Il est impossible qu’une autre personne réceptionne la commande à votre place sauf en cas de Cadeaux.

 

Ma commande a été annulée, comment serai-je remboursé(e) ?

 Vous avez le choix de remboursement par un avoir égal au montant de la commande retournée. Vous pouvez acheter avec cet avoir dans notre site.

Vous pouvez aussi choisir un remboursement en espèce.


Comment procéder à un retour de produit ?

 Diamantine.ma place la satisfaction et l’expérience vécue à travers le site au cœur de ses préoccupations.

Conformément aux dispositions légales et à la loi de rétractation, vous avez le droit de retourner les produits dans un délai ne dépassant pas 7 jours à compter de la validation de la commande. Il est impératif que les articles soient retournés dans leurs emballages d’origine, non portés et non utilisés

Il est conseillé aussi de bien contrôler en présence du livreur l’état général du colis.

Une fois le retour validé, vous avez le choix de remboursement par un avoir égal au montant de la commande retournée. Vous pouvez acheter avec cet avoir dans notre site.

Vous pouvez aussi choisir un remboursement en espèce.

 

Comment pourrais-je offrir un produit ?

 Diamantine.ma vous aide à offrir des beaux cadeaux à vos proches.

Passez une commande normalement et cliquez sur le bouton à offrir. Vous n’avez plus qu’à mentionner l’adresse postale de la personne à qui vous souhaitez l’offrir.   

En choisissant cette option, l’article sera emballé dans un emballage spéciale cadeau Diamantine.  

 

Où est situé le siège social de Diamantine ?

 Siège : Route 110, Km 11- Ain Sebaâ –Casablanca.