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Retours & Echanges

1) Quels sont les conditions pour retourner un produit ?

Le droit de retour est garanti chez Diamantine.ma. Voici les conditions de retour sur Diamantine.ma :

  • Le produit ne correspond pas à votre commande (Au niveau de la Taille, couleurs etc…)
  • Produit défectueux, défaut de fabrication.

 

2) Quel est le délai dont je dispose pour retourner un produit et comment faire ?

Vous avez 7 Jours ouvrables à compter de la réception de votre commande.

Pour retourner un produit il suffit de remplir le formulaire : Retour

Vous avez aussi la possibilité d’appeler le Service client au 05 22 35 20 60 afin que notre service client vous aide à remplir la demande ou le faire pour vous.

 

3) Quelles sont les conditions à respecter pour que mon retour/échange soit accepté ?

Les produits Diamantine doivent être retournés :

  • - Dans leur emballage d’origine.
  • - Doivent rester dans un état neuf, Jamais utilisés et bons pour la revente.
  • - Les produits doivent être retournés avec tous leurs accessoires
  • - Les étiquettes doivent être intactes et accrochées aux produits.

 

4) Que se passera-t-il après avoir effectué la demande de retour ?

1. Si vous êtes de : Casablanca ; Rabat ; Agadir ; El Jadida ; FES ; Marrakech ; Mohammedia ; Kenitra ; Salé ; Meknès ; Safi ; TEMARA ; TETOUAN ; Tanger ; Oujda) vous pouvez remplir le formulaire et rendre le produit en boutique.

2. Si vous n’êtes pas de ces villes :

  • - Remplir le formulaire
  • - Nous envoyer votre colis via Amana en communiquant le numéro qu'un de nos chargés clientèle vous soumettra. L’envoi se fait gratuitement et les frais sont à la charge de Diamantine.ma

 

5) Puis-je échanger un produit ?

L’échange ne peut avoir lieu que dans une boutique Diamantine.

Pour cela, munissez-vous de l’article concerné, de votre facture, du bon de livraison reçu avec votre commande et d’une pièce d’identité.

L'échange porte sur le montant de vos produits hors frais de livraison.