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Retours & Echanges

1) Quels sont les conditions pour retourner un produit ?

Le droit de retour est garanti chez Diamantine.ma. Voici les conditions de retour sur Diamantine.com :

  • Le produit ne correspond pas à votre commande (Au niveau de la Taille, couleurs etc…)
  • Produit défectueux, défaut de fabrication.

 

2) Quel est le délai dont je dispose pour retourner un produit et comment faire ?

Vous avez 7 Jours ouvrables à compter de la réception de votre commande.

Pour retourner un produit il suffit de remplir le formulaire : Retour

Vous avez aussi la possibilité d’appeler le Service client au 05 22 35 20 60 afin que notre service client vous aide à remplir la demande ou le faire pour vous.

 

3) Quelles sont les conditions à respecter pour que mon retour/échange soit accepté ?

Les produits Diamantine doivent être retournés :

  • - Dans leur emballage d’origine.
  • - Doivent rester dans un état neuf, Jamais utilisés et bons pour la revente.
  • - Les produits doivent être retournés avec tous leurs accessoires
  • - Les étiquettes doivent être intactes et accrochées aux produits.

 

4) Que se passera-t-il après avoir effectué la demande de retour ?

1. Si vous êtes de : Casablanca ; Rabat ; Agadir ; El Jadida ; Fes ; Marrakech ; Mohammedia ; Kenitra ; Salé ; Meknès ; Safi ; Temara ; Tetouan ; Tanger ; Oujda) vous pouvez remplir le formulaire et rendre le produit en boutique.

2. Si vous n’êtes pas de ces villes :

  • - Remplir le formulaire
  • - Nous envoyer votre colis via Amana en communiquant le numéro qu'un de nos chargés clientèle vous soumettra. L’envoi se fait gratuitement et les frais sont à la charge de Diamantine.com

 

5) Puis-je échanger un produit ?

L’échange peut se faire au niveau du siège Diamantine.

- Nous envoyer votre colis via Amana en communiquant le numéro qu'un de nos chargés clientèle vous soumettra. L’envoi et les frais seront à la charge du client

- L'échange porte sur le montant de vos produits hors frais de livraison.